“Tener un diseño atractivo o actualizar regularmente su sitio dejaron de ser medidas suficientes para obtener buenos resultados”
Hay dos tipos de sitios Web. Están aquellos con los que usted puede salir, y hasta ahí, y aquellos con los que usted se casa. El truco está en no confundirlos a los dos”. Esta frase de Vincent Flanders, un experto en diseño y construcción de páginas Web (www.webpagesthatsuck.com), resume el objetivo de cualquier sitio: que no solo atraiga visitantes (que tenga tráfico), sino que logre que ellos regresen con frecuencia (que genere fidelidad). Es decir, deben ser sitios útiles, de los que se pueda llegar a depender, que sean unas ‘buenas esposas’, y no solamente sitios atractivos que se conozcan, se disfruten por unos días y luego se desechen.
Para Rafael Ospina, gerente de Multimedios.com, firma especializada en desarrollo de estrategias en Internet, la tarea principal es convertir el sitio web en algo de utilidad para los visitantes (los clientes potenciales). Adicionalmente, aclara que la construcción del sitio es solo uno de los pasos para que este sea útil. “Se necesitan tres grandes bloques de acción: la construcción, la gestión y actualización del sitio, la promoción y la mejoría permanentes”, afirma.
Por su parte, Daniel Gutiérrez, director de medios interactivos de Manimator Ltda., compañía que maneja proyectos Web y multimedia, opina que todo comienza por la conciencia que se tenga sobre la importancia de estar en Internet. “Una compañía que entienda que la comunicación por Internet es el futuro, desarrolla páginas Web efectivas, que van más allá de un catálogo en línea”.
A continuación le presentamos una guía sencilla que le permitirá construir (o mejorar) su sitio Web para que este sea un verdadero aliado suyo o de su empresa:
PLANEACION
*Planeacion? Que tendria encuenta usted en la planeaciòn?
*Construcción:Llego la hora de construir el sitio. Pero no se adelante: no hay que arrancar con el diseño ni con los textos. Dedique un tiempo más a su preparación. En el tema de la construcción juega un papel preponderante la facilidad de uso, por encima del diseño.
Defina una estructura lógica del sitio: ya sea que tenga muchos contenidos o solo unos pocos, la organización con la que los muestre es muy importante. Cree secciones adecuadas para distribuir los contenidos, y si estos son muy abundantes, cree subsecciones dentro de aquellas. “Haga la estructura del sitio en un organigrama; luego adicione líneas en forma de flujo grama para construir la navegación”, sugiere Rafael Ospina.
Dé la importancia debida al menú de navegación: este es clave para facilitar la navegación; debe ser de fácil acceso y atractivo visualmente —sin ser recargado—. Si tiene elementos interactivos (que cambien de apariencia cuando el cursor se posa sobre un enlace, por ejemplo), puede generar mayor impacto.
*diseño:hay reglas irrompibles y nadie tiene la última palabra, aunque hay unas pautas generales que deberían ser seguidas por todo el mundo. O por casi todo el mundo, pues como lo dice Vincent Flanders, “si usted está creando un sitio para una compañía de cine, música, moda o una escuela de arte, está bien que use técnicas de diseño ‘salvajes y locas’. Se supone que este tipo de diseño no tiene que ser serio ni durar por siempre, es temporal. Pero si está creando un sitio real para una compañía real, deberá utilizar reglas de diseño no tan emocionantes y sí más responsables y sobrias”.
Sea coherente: el diseño debe reflejar la personalidad de la empresa o la persona y permitir que el usuario identifique fácilmente su función y su objetivo.
Sea creativo, pero no se enloquezca: si bien la Web lo permite todo, el diseño no debe sacrificar la facilidad de navegación y de lectura. Cada página de su sitio Web debe ser fácil de utilizar. “A menor número de clics, mayor será la probabilidad de consulta de un usuario”, opina Daniel Gutiérrez (esto es aun más importante si su sitio es una tienda virtual).
Siga las ‘tradiciones’ en diseño: los expertos llevan muchos años estudiando temas como las combinaciones de colores, las de tipos de letra, el uso de fondos y la ubicación de los menús, y hay pautas generales que no deberían romperse a menos que haya un buen motivo.
No tendría sentido que si usted tiene una funeraria, su sitio Web sea ultramoderno, tenga dinámicas animaciones en Flash y colores vivos. Mantenga, además, la coherencia visual (en colores, tipos de letra y logotipos, por ejemplo).
Al seguir estas bases de diseño, tal vez su sitio sea ‘menos diferente’ que lo que usted quisiera, pero a la vez resulta ‘navegable’, porque cualquier persona que llegue por primera vez sabrá cómo desenvolverse en él. Tal vez le parezca novedoso que los menús vayan en diagonal y no horizontal o verticalmente; quizás le parezca ‘superplay’ que al entrar a su sitio suene una canción sin parar, o que la pantalla del navegador se achique al capricho de su sitio Web. Un navegante que llegue por primera vez a un sitio con ‘cosas raras’ es un desertor potencial, por lo que parte del éxito de su sitio consiste en lograr que cada nuevo visitante se sienta en pocos segundos como en casa.
En esta misma línea, evite utilizar lo último en formatos y tecnologías (salvo si su empresa quiere mostrar que usa u ofrece tecnología de punta), pues no todo el mundo tiene computadores con las más recientes versiones del software. Piense en la generalidad de los visitantes, y no en la élite que tiene los mejores equipos y el software más poderoso.
Priorice la facilidad de uso sobre el impacto gráfico o multimedia: una animación espectacular en Flash puede impactar a sus visitantes, pero por buena que sea, también puede espantarlos. Piense en la clase de público que tendrá su sitio, y si gran parte de él no tiene conexión de alta velocidad a Internet, prefiera uno sencillo, sin tantos elementos, y que cargue rápido. Utilícelos sólo cuando sea realmente necesario.
No disguste a sus visitantes: abusar de recursos como las ventanas emergentes cursores animados y otros efectos es contraproducente, y en lugar de hacer la visita al sitio algo más atractiva, puede aburrir o ahuyentar a su audiencia.
Ponga a prueba su sitio: contrate una evaluación de empresas que le pueden sugerir mejoras. O, silo desea, usted mismo puede hacer su propio estudio: grabe en video a una o varias personas que naveguen por su sitio por primera vez, y observe con detalle cómo pasan de una página a otra, dónde se bloquean o incluso dónde se sienten frustradas.
Diseñe el sitio para todos los navegadores: esto se sugería cuando Internet Explorer tenía el 95 por ciento del mercado de navegadores, y ahora mucho más, pues Firefox (y otros, como Opera, Safari y Mozilla) le han quitado una parte del pastel al de Microsoft.
Los sitios diseñados solo para Explorer puede que no funcionen adecuadamente en Firefox, por ejemplo, y viceversa. Incluso algunos solo ‘sirven’ para Internet Explorer 6.0, por lo que las versiones anteriores del mismo navegador no lo muestran correctamente.
Use las nuevas tecnologías, pero hágalo bien: las pautas anteriores no quieren decir que usted deba utilizar solo software y formatos antiguos para su sitio: use y muestre los avances tecnológicos que requiera, pero hágalo cuando se justifique y no cause problemas a sus visitantes. Por ejemplo, Flash es una poderosa y efectiva herramienta de comunicación, y su problema es que con frecuencia es mal utilizada.
* Contenido:La redacción debe ser clara, sencilla y con un lenguaje adecuado para el público objetivo. Si, por ejemplo, su empresa ofrece cursos de vacaciones para adolescentes, no utilice un lenguaje demasiado serio, ni tampoco infantil.
Cuide al máximo la calidad de los textos, tanto en la corrección gramatical y ortográfica como en el desarrollo mismo de los temas.
Evite los párrafos muy largos, y si es posible, sepárelos con una línea en blanco, para facilitar la lectura.
Evite los textos demasiado extensos y que requieran navegar demasiado hacia abajo. En ese caso, dé la posibilidad de descargarlos (en formatos como Word y PDF) o divídalos por capítulos).
Actualice permanentemente. No pretenda iniciar su sitio con un mar de contenidos, pues esto no es realmente necesario; en cambio, sí es importante que día tras día, o como mínimo semana tras semana, añada unas gotas de nuevos textos o imágenes. Esto hará que los visitantes quieran regresar para ver qué hay de nuevo.
El contenido del sitio debe ser siempre actual. Esto demuestra su interés o el de su empresa hacia los visitantes de la página. Entre un sitio con pocos contenidos pero actuales, y uno con muchos, pero desactualizados, prefiera el primero.
Siempre trate a sus visitantes con respeto, utilizando las pautas de la ‘netiqueta’. Incluso si su sitio es personal y usted es un adolescente rebelde.Utilice material gráfico original o de uso libre. Cuídese de tomar contenidos con derechos reservados (lo mismo aplica para los textos).
*Aspectos técnicos Las fallas técnicas podrían echar por la borda todo el esfuerzo y la inversión puestos en su sitio Web. Tenga en cuenta lo siguiente:
Contrate un buen servicio de hosting que le ofrezca agilidad en la carga de las páginas, una capacidad suficiente para incluir todos los contenidos que requiere (y los que necesitará en el mediano plazo), un límite de tráfico alto (de lo contrario, si su sitio es visitado más allá de ese límite, se ‘caerá’ y perderá visitas, imagen y hasta clientes) y un buen soporte técnico.
Ofrezca seguridad. Exija de su proveedor o del webmaster (el responsable del sitio) que ponga el tema de seguridad en primer plano. Esto aplica para todos los sitios, no solo para los bancos y las tiendas virtuales.
*Creación de comunidad?
*Promoción?
*Gestión y mantenimiento?
12 errores comunes
Expertos como Jakob Nielsen (www.useit.com), Vincent Flanders (www.webpagesthatsuck.com) y Corey RudI (www.mar ketingtips.com) han enumerado en sus sitios Web los errores que se cometen al diseñar para la Web. Algunos de estos son:
1. NO HAY UNA ESTRUCTURA CLARA: los contenidos aparecen dispersos y no hay un orden lógico. El visitante se sentirá perdido, asi ya conozca el sitio con anterioridad.
2. ABUSO Y MAL USO DE ANIMACIONES Y MULTIMEDIA (video, música, Flash), elementos que perjudican la experiencia de navegación de personas con equipos o software antiguos.
3. DESPLAZAMIENTO HORIZONTAL: los visitantes detestan desplazarse de izquierda a derecha, así que los sitios con un diseño ‘ancho espantan a la audiencia.
4. USO DE PDF PARA LECTURA EN LÍNEA: los usuarios odian abrir páginas en formato PDF mientras están navegando, porque funcionan de forma diferente. Se deben dejar los archivos PDF solo para distribuir manuales u otros documentos extensos que se vayan a descargar.
5. CONTENIDOS QUE PAREZCAN PUBLICIDAD: los navegantes han aprendido a prestar menos atención a los banners y avisos publicitarios, por lo que un contenido que tenga elementos de diseño similares podría ser ignorado.
6. RECONOCIMIENTO EN MÁS DE CINCO SEGUNDOS: un sitio Web debería expresarle a un nuevo visitante, en cinco segundos o menos, de qué se trata: de una tienda, de un portal de noticias, de una página para niños, etc. De lo contrario, podría alejar a los nuevos visitantes, sobre todo a los que abren muchas páginas nuevas al hacer una búsqueda.
7. DESACTUALIZACIÓN: un sitio con contenidos muy ‘viejos’ está diciéndoles a sus visitantes, en letras gigantes: “NO vuelvan más!.
8. CONTENIDOS SIN FECHA: tan malo como ver una fecha antigua para un texto, es no mostrar claramente cuándo se han publicado ciertos contenidos, tales como noticias o promociones por tiempo limitado.
9. PÁGINAS EN CONSTRUCCIÓN: tienen el mismo efecto de los contenidos desactualizados. Si planea ciertas secciones pero todavía no las tiene desarrolladas, sáquelas del menú hasta que sea oportuno.
10. INFORMACIÓN ESENCIAL ESCONDIDA: en sitios con una estructura compleja (secciones, subsecciones y varias páginas en estas) suelen incluir contenidos importantes en rincones profundos de su estructura.
11 POCA PRESENCIA EN LOS BUSCADORES: si un sitio no aparece en Google, Yahoo, MSN, entre otros motores de búsqueda, prácticamente no existe.
12. CREENCIA DE QUE EL SITIO WEB ES LA ESTRATEGIA DE MERCADEO: esta es una idea común, sobrevaluar el poder de la Web; las empresas deben tener claro que el sitio Web es una herramienta de mercadeo clave, pero no puede ser la única. No deben ponerse todos los huevos en una misma ‘canasta electrónica’.SOLUCION LECTURA AUTORREGULADA1. Flanders dice que el objetivo de cualquier sitio Web es que no solo atraiga visitantes (que tenga tráfico), sino que logre que ellos regresen con frecuencia (que genere fidelidad).
2. Rafael Ospina dice que la tarea principal es convertir el sitio Web en algo de utilidad para los visitantes (los clientes potenciales).
3. Una compañía que entienda que la comunicación por Internet es el futuro, desarrolla páginas Web efectivas, que van más allá de un catálogo en línea.
4. Yo creo que desde la construcción del sitio se debe poner especial atención a todos los aspectos para crear un sitio Web exitoso. Desde el diseño, pasando por el contenido y los aspectos técnicos tendría mucha precaución.
5. Yo pienso que si los visitantes encuentran una pagina organizada de fácil navegación y contenido organizado estos volverán y serán fieles a una pagina que les agrada.
6. Seguir la tradición se refiere a no romper esquemas como combinaciones de colores o submenus por cosas raras o excéntricas por no decir ordinarias. El el texto hace referencia ademas que una navegante que entre a una pagina con cosas raras es un desertor casi asegurado.
7. En el articulo dice tambien que no hay que relegar la facilidad de uso y acceso rapido a la pagina a un segundo plano porque un visitante preferirá que la pagina cargue rapido con animaciones sencillas a durar una eternidad con animaciones por ejemplo de flash.8. Orden de prioridad en el momento de realizar la página Web:
8. Siempre trate a sus visitantes con respeto, utilizando las pautas de la ‘etiqueta’. Incluso si su sitio es personal y usted es un adolescente rebelde.}
7. El contenido del sitio debe ser siempre actual. Esto demuestra su interés o el de su empresa hacia los visitantes de la página. Entre un sitio con pocos contenidos pero actuales, y uno con muchos, pero desactualizados, prefiera el primero.
6. La redacción debe ser clara, sencilla y con un lenguaje adecuado para el público objetivo. Si, por ejemplo, su empresa ofrece cursos de vacaciones para adolescentes, no utilice un lenguaje demasiado serio, ni tampoco infantil.
5. Evite los párrafos muy largos, y si es posible, sepárelos con una línea en blanco, para facilitar la lectura.
4. Cuide al máximo la calidad de los textos, tanto en la corrección gramatical y ortográfica como en el desarrollo mismo de los temas.
3. Evite los textos demasiado extensos y que requieran navegar demasiado hacia abajo. En ese caso, dé la posibilidad de descargarlos (en formatos como Word y PDF) o divídalos por capítulos).
2. Actualice permanentemente. No pretenda iniciar su sitio con un mar de contenidos, pues esto no es realmente necesario; en cambio, sí es importante que día tras día, o como mínimo semana tras semana, añada unas gotas de nuevos textos o imágenes. Esto hará que los visitantes quieran regresar para ver qué hay de nuevo.
1. El contenido del sitio debe ser siempre actual. Esto demuestra su interés o el de su empresa hacia los visitantes de la página. Entre un sitio con pocos contenidos pero actuales, y uno con muchos, pero desactualizados, prefiera el primero.
9. Tendría en cuenta lo siguiente:Contratar un buen servicio de hosting que le ofrezca agilidad en la carga de las páginas, una capacidad suficiente para incluir todos los contenidos que requiere (y los que necesitare en el mediano plazo), un límite de tráfico alto (de lo contrario, si mi sitio es visitado más allá de ese límite, se ‘caerá’ y perderá visitas, imagen y hasta clientes) y un buen soporte técnico.
10. La promoción se referirá a los precios que se manejen en
el sitio Web. Asi conseguiría una buena clientela y a un precio comodo para el visitante.
11. Revisaría los errores frecuentes en paginas web que han dicho los expertos, aconsejaría a la empresa o persona para que los corrigiera y evitaria las fallas técnicas puesto que podrían echar por la borda todo el esfuerzo y la inversión puestos en el sitio Web.
